Tại Hữu Trung Print, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm in ấn chất lượng, đúng mẫu mã – thiết kế và thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả sản phẩm theo chính sách rõ ràng dưới đây:

Trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm in sai nội dung, sai thiết kế, sai màu sắc, kích thước so với file đã duyệt.

  • Sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật in (nhòe, lem màu, bong tróc hình ảnh…).

  • Sản phẩm bị móp méo trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu sản phẩm hoặc số lượng đặt hàng.

Lưu ý: Quý khách cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Mọi phản hồi liên quan đến lỗi cần được gửi trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để được xử lý kịp thời.

Trường hợp không được đổi/trả

Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được in đúng theo file mẫu khách đã xác nhận.

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã duyệt in và sản phẩm đã được sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm in theo yêu cầu cá nhân hoá (tên, logo riêng…) không có lỗi kỹ thuật.

Thời gian và quy trình đổi/trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng (tính theo thời gian giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển).

Quy trình thực hiện đổi/trả:

  1. Khách hàng liên hệ hotline: 0396.095.890 hoặc email: nguyenhuutrung2907@gmail.com và cung cấp:

    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
    • Thông tin chi tiết lỗi cần hỗ trợ

  1. Bộ phận CSKH xác nhận lỗi và hướng dẫn đổi/trả cụ thể.

  2. Hàng lỗi được gửi lại theo hướng dẫn (nếu có yêu cầu).

  3. Hữu Trường Print sẽ tiến hành in lại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi mới trong các trường hợp lỗi do Hữu Trường Print hoặc do vận chuyển.

  • Trường hợp đổi do khách thay đổi thiết kế sau khi đã duyệt in: không áp dụng đổi/trả, khách hàng cần thanh toán đơn mới (nếu có yêu cầu in lại).

Cam kết từ Hữu Trung Print

  • Xử lý đổi/trả minh bạch, đúng quy định.

  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

  • Đảm bảo chất lượng in đúng như cam kết – kiểm duyệt kỹ trước khi giao hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ: